菜单
首页 > 新闻资讯 > 丰巢真的在诱导消费吗?...

丰巢真的在诱导消费吗?我们来仔细盘一盘!

来源:    发布时间:2019-10-11

于前天10月9日,家住成都的周女士遇见了一件怪事,自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数,那你有没有跳过这个步骤呢?

image.png

 根据周小姐的爆料,在黑猫投诉平台上搜索丰巢,可见最新的一则投诉来自于10月5日,投诉内容恰好与周小姐的遭遇相似,“10月4日19:00左右准备取件,扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况,但是下面都有‘跳过赞赏’这一个按钮。 但是这一次‘跳过赞赏’的按钮变成灰色,无法选择跳过赞赏功能,只能付款1元才能开柜。”而其余很多投诉也与丰巢涉嫌诱导消费者付款相关,其中一位消费者10月3日投诉,“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费,超过24小时取件,诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”另外,平台上9月、8月都可见内容相似的投诉。 

image.png

其实这个问题主要是,跳过打赏的字体太小,而且二维码画面过大,看到二维码下意识就是要扫一下,才能取到件。主要是运用了人惯性思维,让人误会以为扫码才可以领件~

image.png


不过,在消费者服务平台上,丰巢快递柜客服又有不同表述,投诉平台上的回复内容称,打赏业务不是强制收费,不想打赏可跳过直接取件,不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费,丰巢快递柜已安排退款。这事算是了了~

相关专题

查看全部
  • 快递查询软件下载大全
  • 快递单打印软件免费下载专题

相关文章

查看全部
查看全部