抖小助客服系统

抖小助是一款抖音管理软件，可以快速接入抖音企业号对话，抖音评论信息回复及时便捷，可有效提升企业号的权重和流量，并且可以对粉丝进行分类管理和群发，可以提升企业号30%以上的营销业绩。

【基本简介】

　　目前抖音已经成为最广泛的社交平台之一，但是围绕抖音进行的客服系统暂时还没有出现。为迎合市场需求，“抖小助”应运而生，成为企业获客必不可少的途径之一。

　　抖小助在抖音直播带货中也表现出色，在直播过程中，客户关于产品等咨询可以第一时间提醒客服接待，支持多客服同时接入，智能分配，同时支持将常见问题设置成快捷回复，一键解答，大幅提升抖音直播卖货能力。

　　抖小助客服系统主要功能包括客服管理、多企业账号托管、消息集成、历史记录、粉丝管理、视频内容管理等功能；能够满足几乎所有企业抖音账号日常营销的应用需求，提高效率、降低营销成本。

【功能介绍】

　　多账号聚合管理

　　多抖音号聚合沟通，降低成本，提升效率；多客服智能协作，一键转接；保证一号多聊，多号同聊等产品服务；客服统一界面操作，有利于协同工作与客服监管。

　　粉丝精准营销

　　给粉丝打标签，自定义标签分组；查看粉丝海报，通过数据，精准定位粉丝；营销精准化，提升粉丝高感度与活跃度；群发消息，增加视频的播放量和关注量，同时可以转粉到其他渠道。

　　多种接待方式

　　企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

　　客服分配规则

　　企业可根据自身的业务需要配置不同的客服分组，并配置相关技能组下的客服人员，更有针对性解决客服提出的问题；二次进入，系统自动转接上一次服务客服；根据业务场景，随时调整接待客服；明确客服分工，专人专接

　　对话自动应答

　　可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。同时可以开启机器人回复，支持精准关键词与模糊关键词触发。

　　聊天记录同步

　　保存历史对话内容，支持随时查看；记录粉丝疑惑，帮助粉丝定位问题；根据内容，调整营销策略做到有理有据。

　　视频管理

　　查看视频审核状态，掌握发布状态；统计视频互动记录，对视频进行实时监控；根据视频与粉丝的互动内容，精准投放；可以对视频进行集中管理，支持查看详情、删除视频和同步视频。

　　数据统计

　　包括视频数据与粉丝数据。可统计播放量、点赞数、分享数、评论数、转发数和下载数，支持导出数据，为抖音营销提供数据支持。对粉丝行为进行统计，通过粉丝流量贡献，判断视频质量。

　　客服绩效分析

　　企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性查看具体单个客服的接待情况。

【适用行业】

1. 电商餐饮行业

很多线下实体店商家嗅到了抖音蕴藏的无限商机，尤其是线下的餐饮行业。曾经被抖音一路捧红的答案茶，凭借着一条视频，一天内接到8000个加盟咨询电话，两个月从0-249家加盟店；3分钟内5000单资生堂红腰子；短视频引流变现的模式早已被市场认可，在抖音已经诞生了众多带货传奇。

但是抖音无法留存客户信息等缺陷，在很大程度上都限制了餐饮店的长足发展。

抖小助针对电商抖音运营，推出了客户CRM管理系统，支持客户信息长久保存，标签分类，精准画像，大幅提升客户购买转化率。

2. 教育培训行业

教育模式的创新、技术的迭代赋予了教育行业新的生命力。抖小助致力于打破抖音线上、线下壁垒，以全新的模式赋能教师与学生的沟通体系，提供一站式解决方案，为未来人才培养提供新的方向。

3. 旅游酒店行业

抖音短视频内容传播之快，带火了很多旅游景点，比如重庆、西安等一批旅游城市借助抖音，成为了炙手可热“网红”景点，引得无数的人慕名而去。

但是空泛的流量是没有价值的，值得旅游酒店行业关注的是在这些人当中会有多少人购买我们的商品或服务。

抖小助结合抖音短视频，让用户与相关旅游企业在抖小助上进行线上沟通，提高企业与用户之间的互动性，通过不断的互动，引起用户的一次或多次消费。

4. 金融保险行业

金融保险行业是使用传统的线下手段，进行营销推广及客户服务的行业。随着时代的发展，传统的推广方案已经不能满足业务需求，需要升级换代，通过抖音短视频让更多人了解金融保险行业，以及相关的产品。

但是很多客户对产品的了解不够深，加上购买谨慎，需要多次咨询，通过抖音回复难以应对如此多的客户问题。

接入抖小助后，可以实现抖音多客服接入，同时拥有强大的知识库功能，可将产品介绍、金融保险常见知识事先进行整理归纳，客服顾问就可以一键快捷回复，为客户提供专业解答，让客户更容易放心购买。

【软件特点】

1、批量上传视频，抖音账号数据全面管理。

2、无水印视频 / 音频下载，点击分享 - 保存本地 (和原来下载视频入口一致)。

3、解除视频录制和上传时长限制，可以自定义时长。

4、批量取关功能，让你的抖音拒绝广告营销号。

5、长按复制视频描述。

【软件特色】

　　私信即时回复

　　统一对话实时回复

　　评论管理

　　批量回复更快捷

　　粉丝管理

　　为抖音粉丝设计画像

　　粉丝群发

　　精准营销

【软件功能】

一、及时沟通客户的能力

过去由于抖音私信不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。绑定抖小助客服系统后，当有用户主动发私信进行咨询时，抖小助可以即时提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长。

同时支持一键快捷发送快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

二、客户智能管理的能力

说到客服功能，就离不开对客户的管理。抖小助拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

抖小助可以获取到客户的姓名、头像等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

三、客户激活转化的能力

客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里抖小助客服系统提供了以下几种方式：

1. 群发消息

支持对用户群发多条消息，消息内容包括文字、图片、表情等多种形式，帮助激活用户的需求。

2. 批量回复

客户的视频评论可以一键快捷批量回复，增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。

3. 自动撩粉

为满足企业撩粉变现需求，企业可以直接对客户设置频率进行自动消息推送。这一功能可以帮助企业激活用户的同时，提升二次销售能力。